İş Yerinde
İş Yerinde
Tam Zamanlı
Uzman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
340 başvuru
Tam Zamanlı
Uzman
340 başvuru
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
İş Tanımı
Çağrı merkezinin tüm süreçlerini uçtan uca analiz etmek, analiz çıktıları ile yeni süreçler geliştirmek ve tasarlamak,
NPS, FoC, FCR, CSAT gibi Müşteri Deneyimi göstergelerini müşteri davranışları, nedensellik, korelasyon çıkarımları çerçevesinde incelemek ve tüm süreci geliştirmek/geliştirecek projelere öncülük etmek,
Müşteri deneyimi haritalarını oluşturmak, temas noktalarını analiz etmek ve mevcut süreçte bulunan aksaklıkları tespit ederek geliştirilen aksiyon planları ile ilgili tüm süreci yürütmek,
Kalite formlarını, müşteri beklentilerine ve analiz çıktılarına göre tasarlamak, uygulatmak ve takip edip sonuçlarını raporlamak,
Analiz ve çıktılarla tasarlanan yeni süreçleri çağrı merkezi operasyonlarına benimsetmek ve takip etmek,
Süreç performansını ölçmek, raporlanmak ve sunmak,
Süreç iyileştirmelerinin belirlenerek projelendirilmesi, proje yönetim ve koordinasyon faaliyetlerini yürütmek,
İş süreçlerini dokümante etmek,
Aranan Nitelikler
Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
Süreç yönetimi, iş süreçleri analizi, süreç tasarımı ve geliştirme konularında deneyim / bilgi sahibi olan,
Microsoft Office Programlarına çok iyi düzeyde hakim, özellikle süreç tasarımında yetkin,
Prosedür yazım teknikleri konusunda deneyimli,
CRM sistemlerine hakim ve teknolojiyi yakından takip eden,
İnisiyatif alabilen, iş takibi, raporlama ve sunma konularında yetkin,
Takım içerisindeki çalışmalara ve diğer departmanlarla yapılacak çalışmalara yatkın,
Seyahat engeli olmayan,
Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanlarıGizli Firma
Bu şirket, bilgilerini gizli tutmayı tercih ediyor. Şirketle iletişime geçerek, paylaşılan bilgilerin doğru olduğunu teyit ettik. Başvurunun değerlendirilmesi halinde, şirket seninle gerekli bilgileri paylaşacaktır.
Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları