warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Çağrı Merkezi Süreç Geliştirme Kıdemli Uzmanı

Gizli Firma

Eskişehir(Merkez)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

340 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

340 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İş Tanımı

Çağrı merkezinin tüm süreçlerini uçtan uca analiz etmek, analiz çıktıları ile yeni süreçler geliştirmek ve tasarlamak,

NPS, FoC, FCR, CSAT gibi Müşteri Deneyimi göstergelerini müşteri davranışları, nedensellik, korelasyon çıkarımları çerçevesinde incelemek ve tüm süreci geliştirmek/geliştirecek projelere öncülük etmek,

Müşteri deneyimi haritalarını oluşturmak, temas noktalarını analiz etmek ve mevcut süreçte bulunan aksaklıkları tespit ederek geliştirilen aksiyon planları ile ilgili tüm süreci yürütmek,

Kalite formlarını, müşteri beklentilerine ve analiz çıktılarına göre tasarlamak, uygulatmak ve takip edip sonuçlarını raporlamak,

Analiz ve çıktılarla tasarlanan yeni süreçleri çağrı merkezi operasyonlarına benimsetmek ve takip etmek,

Süreç performansını ölçmek, raporlanmak ve sunmak,

Süreç iyileştirmelerinin belirlenerek projelendirilmesi, proje yönetim ve koordinasyon faaliyetlerini yürütmek,

İş süreçlerini dokümante etmek,

Aranan Nitelikler

Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,

Süreç yönetimi, iş süreçleri analizi, süreç tasarımı ve geliştirme konularında deneyim / bilgi sahibi olan,

Microsoft Office Programlarına çok iyi düzeyde hakim, özellikle süreç tasarımında yetkin,

Prosedür yazım teknikleri konusunda deneyimli,

CRM sistemlerine hakim ve teknolojiyi yakından takip eden,

İnisiyatif alabilen, iş takibi, raporlama ve sunma konularında yetkin,

Takım içerisindeki çalışmalara ve diğer departmanlarla yapılacak çalışmalara yatkın,

Seyahat engeli olmayan,

Aday Kriterleri

Tecrübeli / Tecrübesiz
Üniversite(Mezun)

Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları

Gizli Firma

Neden Şirket Bilgileri Görünmüyor?

Bu şirket, bilgilerini gizli tutmayı tercih ediyor. Şirketle iletişime geçerek, paylaşılan bilgilerin doğru olduğunu teyit ettik. Başvurunun değerlendirilmesi halinde, şirket seninle gerekli bilgileri paylaşacaktır.

Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları