Çağrı Merkezi Satış Takım Lideri

Fuzul Grup - Fuzul Yapı İnşaat Pazarlama A.Ş.

Hakkımızda

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Faaliyet gösterdiği her sektörde yenilikçi işlere imza atarak evrensel rekabet ilkeleri içinde kalıcı olmayı, sabırla ve adım adım büyümeyi önceliklendirmiştir.

FzlPLUS, ,inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta, elektronik para gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

Şirketimiz, tüm faaliyetlerini uluslararası standartlarda kurumsal yönetim, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk anlayışı ile yürütmektedir. 

Müşteri İletişim Merkezi olarak alanımızda yer alan tüm sektörlerin profesyonel çalışanlarını yetiştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyoruz. Yetkinlik gelişimini destekleyen eğitim programlarıyla da birçok alanda keyifli ve verimli bir deneyim sunmaktayız.

fzlPLUS Müşteri İletişim Merkezi

Genel Nitelikler:

• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
• Satış hedefleri ile ilgili her türlü pazar araştırması ve yeni müşteri yaratma sürecine aktif katkı sağlayacak
• Satış/Randevu hedeflerinin belirlenen dönemler içerisinde tamamlanması için tüm aksiyonları alabilmek
• Çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek 
• Sorumluluk sahibi, proaktif, çevik ve sonuç odaklı yaklaşımla çalıştığı işleri baştan sona takip etmek ve ekip yönetme becerilerine sahip
• Üniversite mezunu ve tercihen ingilizce bilen
• Satış projelerinde minimum 3 yıl takım lideri seviyesinde Müşteri İletişim Merkezi yönetim tecrübesine sahip

İş Tanımı:

• Kendisine bağlı olan ekiplerin önceden belirlenen satış hedefine ulaşması için gerekli olan yönlendirme ve eğitim ihtiyaçlarını gidermek
• Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek; gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek
• Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yöneticisine raporlamak
• Satış ekiplerinin planlama, performans ve müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine destek olmak
• Kendisine verilen satış/randevu hedeflerinin belirlenen dönemler içerisinde tamamlanması için tüm aksiyonları almak 
• Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak     
• Ekibini bir hedefe odaklayıp bu alanda uzman çözümler üretebilmek,
• Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,
• Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek