Home Office– Kwaliteitsanalist

FOUNDEVER ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Over Foundever™

Foundever ™ is een wereldleider op het gebied van customer experience (CX). Met 170.000 medewerkers over de hele wereld zijn wij de organisatie achter de beste ervaringen voor meer dan 750 van 's werelds meest toonaangevende en digital-first merken. Onze innovatieve CX-oplossingen, technologie en expertise zijn ontworpen om de operationele behoeften van onze klanten te ondersteunen en klanten een feilloze ervaring te bieden op de momenten die ertoe doen.

Functieomschrijving

• Als kwaliteitsanalist in dit project, zullen je dagelijkse verantwoordelijkheden zijn:
• Eigenaarschap van de kwaliteitsmethodologie leveren en ontwikkeling in de hele project.
• Lever passend feedback over de kwaliteit van de service, ervoor zorgen dat ze zich houden aan de procedures, bijwonen en deelnemen aan vergaderingen met de project om 
• Relevante informatie verstrekken voor maandelijkse kwaliteitsrapporten.
• Feedback geven aan de trainingsafdeling over problemen die voortkomen uit monitoring.
• Deelnemen aan maandelijkse kalibratiesessies om consistentie te waarborgen.

Functie-eisen:

• Vloeiend in het Nederlands spreken, bij voorkeur goed Engels spreken.
• Ervaring als kwaliteitsdeskundige in de klantenservice branche.
• Sterk bent in organisatie en resultaatgericht te werk gaat.
• Een MBO+/HBO werk- en denkniveau hebt.
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Sterk bent in organisatie en resultaatgericht te werk gaat.

Wat we bieden:

• Wij bieden jou een stimulerende werkomgeving binnen een groeiend bedrijf, waarin jouw leiderschap het verschil maakt. Daarnaast profiteer je van:
• Aantrekkelijk basissalaris met veel bonusopties, verdiensten in euro's
• Werken vanuit huis
• Met kantoortijden van maandag t/m vrijdag
• Vrij in het weekend
• Particuliere ziektekostenverzekering (na proeftijd)
• 20 vakantiedagen in het eerste jaar
• De focus ligt op jouw werk-privebalans. Werk comfortabel vanuit huis, zonder lange reistijd.

We kijken ernaar uit om jouw CV te ontvangen.

Soort functie: Voltijd, vast contract