Müşteri Hizmetleri Uzmanı

FLO Mağazacılık

Biz Kimiz?

Burası FLO! Hayatına dokunduğumuz tüm paydaşlarımıza “Benim Geleceğim Burada’’ dedirtecek olan gelişimin daima peşinden gideriz. Bu gelişim fırsatlarından yararlanarak FLO’yu aidiyet duygumuzu besleyecek bir yaşam alanına dönüştürürüz. Bu yaşam alanını da hayatlarımızın ayrılmaz bir parçası olan teknoloji imkanlarından ayrı düşünmeyiz.

3 kıtada 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren şirketimiz bünyesinde; FLO, In Street, Nine West, Lumberjack ve Reebok mağaza zincirlerinin yanı sıra, mağazalarımızda satışını gerçekleştirdiğimiz, toptan ve online satışını yaptığımız Kinetix, Polaris, Butigo, Dockers by Gerli, U.S. Polo ASSN, İnci, Lotto gibi her biri kendi alanında lider ayakkabı markalarımız bulunmaktadır. 800’ün üstünde mağazamızla, 15.000’in üzerindeki çalışanımızla hizmet vermekteyiz.

FLO’da “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” hangi görevlerden sorumludur?

• Müşteri talep ve şikayet yönetim süreçlerinin sürdürülmesi, güncellenmesi, koordinasyonu ve periyodik olarak raporlanması, gerekli durumlarda müşterilerle memnuniyet/talep görüşmelerinin yapılması
• Müşteri talep ve şikayet yönetim sürecinde yer alan ekiplerin birbiri ile koordinasyonunun sağlanması,
• Müşteri bildirimlerinin incelenip kök neden analizlerinin yapılması, gerekli gelişme noktalarının belirlenip ilgili süreç sahiplerine geri bildirimde bulunulması,
• Müşteri talep ve şikayet yönetim süreçleriyle ilgili talep edildiğinde müşteri iç görülerinin oluşturularak paylaşımı, geliştirme önerilerinde bulunulması ve ilgili projelerde rol alınması,
• Çağrı merkezlerinden gelen destek taleplerinin takip edilmesi, yanıtlanması, süreç değişikliği ve bilgi güncellemelerinin sağlanması,
• Kritik müşteri vakalarının takip edilmesi, süreçteki ilgili ekiplerle iletişime geçilerek bildirimlerin çözülmesi.
• Kritik müşteri vakalarının takip edilmesi, süreçteki ilgili ekiplerle iletişime geçilerek bildirimlerin çözülmesi.

İş tanımının senin için uygun olduğunu düşünüyorsan ve;

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezunuysan,
• Çağrı merkezi dinamiklerine hakim ve şikayet yönetimi tecrüben varsa,
• Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyimliysen,
• Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliğin var ise,
• Analitik ve raporlama ağırlıklı ve  çözüm odaklı çalışmayı benimsemiş isen,
• Güçlü iletişim yeteneğine sahipsen,
• Takım çalışmasına yatkınsan,
• CRM sistemlerini daha önce kullanmış ve süreçler hakkında bilgi sahibiysen,
• MS Dynamics bilgisi bulunan, (tercihen),
• ''MS Office(Excel, Word, Power Point) programlarını iyi düzeyde kullanabilirim'' diyorsan, başvurunu sabırsızlıkla belliyoruz. 

FLO’da işe alım süreci nasıl ilerler?

Başvuruda bulunan tüm adaylarımızı dil, din, ırk, cinsiyet ayrımı gözetmeden eşit görüyoruz. İlgili pozisyondan beklenen yetenekleri ölçümlemek adına test ve envanter uyguluyor, yetkinlikleri doğru belirleyebilmek adına yapılandırılmış mülakatlarla süreçlerimizi yürütüyoruz. Her adayımızı sürecin her aşamasında mutlaka bilgilendiriyoruz.