Çözüm Destek Takım Lideri / İstanbul

ETIYA

ETIYA uluslararası standartlarda ve müşteri deneyimini esas alan yapay zeka destekli dijital dönüşüm uygulamaları geliştiren, 3 kıtada 1000’ü aşkın çalışanı ile global teknoloji şirketidir. 

 ETIYA, müşteri yolculuğunun tüm adımlarını izlenebilir ve yönetilebilir hale getirerek; kurumların veri odaklı karar alma yapılarını güçlendirir, etkin ve çevik aksiyon almalarına yardımcı olur. 

Kurumların müşteri değer yönetimine geçmesini önceliklendiren ETIYA; Yapay Zeka, Veri Analitiği ve Müşteri Yönetimi yeteneklerini rekabet kaldıracı olarak kullanır ve tamamen dijital, sürdürülebilir bir iş modeli inşa edebilmelerini mümkün kılar. 

 Hollanda, Kanada, ABD, Türkiye, Ukrayna, Singapur, BAE’deki ofisleriyle hizmet vermeyi sürdüren ETIYA’nın ürün ve çözümleri dünya çapında bağımsız kuruluşlar tarafından birçok ödüle layık görülmüştür. Sürekli inovasyon ve gelişim odağında, kurumsal değerleri esas alan ETIYA, çalışanlarının her gün daha ileriye gitmelerini amaçlar. 

 Eğer,  

 • Yenilikçi,

 • Çevik, 

• Cesur bir hayalperest olduğunu düşünüyorsan 

ve

 • Yenilik tutkunu, 

• Çevik hareket eden, 

• Cesaretle beslenen 

 lider bir teknoloji şirketinde çalışmak istiyorsan, başvurunu bekliyoruz!

Şirketimizin başarılarında büyük emeği olan ekibimizi genişletmek için İstanbul’da görevlendirilmek üzere "Çözüm Destek Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır. 

• Mühendislik fakültelerinden mezun 

• 7 yıl ve üzeri IT tecrübesi, tercihen Telco sektörü deneyimi 

• Katmanlı mimari tasarımı ve katmanlar arası haberleşme konseptlerine hakim 

• IT Service Management konusunda tecrübe, tercihen ITIL sertifikası sahibi olan 

• İşletim sistemleri, temel veritabanı yapıları konularında tecrübe, Oracle+ 

• Tercihen CRM ürünleri, Middleware konularında tecrübe 

• Weblogic Uygulama Platformu, Shell Scripting konularında tecrübe, SQL/PLSQL + 

• Problem çözümlerinde yaratıcı, zaman baskısı altında etkin çalışabilen, çabuk öğrenebilen, sonuç odaklı 

• Proje Yönetimi, kaynak yönetimi tecrübesi 

• Proaktif yaklaşım sergileyebilen, insiyatif alarak çalışmaya yatkın, takım çalışmalarında başarıyı sürükleyebilen 

• Genel resmi görebilen ve buna göre etkili yönlendirme yapabilen 

• İç ve dış partilerle etkin iletişim kurup geliştirebilen 

• Liderlik rolü üstlenebilecek ve bu alanda kariyer yapmak isteyen 

• Literatür araştırması yapabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip 

• Erkek adaylar için askerlik görevini en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak ya da askerlikle ilişiği olmamak

İŞ TANIMI 

• Hizmet verilen kurumların CRM ürünleri, çevre sistemleri ve entegrasyonlarının ikinci seviye bakım ve destek faaliyetlerinin yürütüldüğü projelerde görev alma 

• Desteği verilen çözümlerle ilgili problemlerin önceden tespiti için gerekli izleme ve raporlama yöntemlerinin oluşturulması 

• Problemlerin tespiti, kök neden analizi, geçici veya kalıcı çözümlerinin bulunması veya sonraki seviye çözüm ekiplerine eskalasyonu ve takibi 

• Yeni çözümlere ilişkin projelerde tasarım, kabul ve sonrasındaki süreçlerde teknik danışmanlık görevlerinin yerine getirilmesi 

• Müşterinin ihtiyaçlarını doğru şekilde anlama, önceliklendirme ve hizmet seviyesi ve kalite standartlarına uygun aksiyon planları oluşturma ve gerçekleştirme 

•Takımın bilgi, tecrübe ve uzmanlıklarının artırılması için gerekli takip ve planlanmaları yapmak ve hayata geçirmek 

•Bölüm yöneticisi ve şirket içi diğer bölümlerden talep edilen işleri planlamak ve yürütmek •Takım içi iş bölümü ve yönlendirmeleri yapmak 

 •Takım için HR planlanması ve istihdam sürecine dahil olmak