Müşteri İlişkileri Sorumlusu

EM GROUP - ÇİĞKÖFTEM

GENEL NİTELİKLER

·         Üniversitelerin ilgili ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,

·         MS  Office uygulamalarını etkin kullanabilen,

·         Hızlı aksiyon alma, analitik düşünme becerisine sahip,

·         Tercihen müşteri ilişkileri,çağrı merkezi veya e-ticaret alanında en az 2 yıl deneyimli,

·         İş motivasyonuna sahip, istekli, dikkatli, detay odaklı düşünebilen, iş takibi yüksek,

·         Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün,insan ilişkilerinde başarılı,

·         Müşteri odaklı düşünebilen ve ekip çalışmasına yatkın,

·         Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

·         Şirket hedeflerine uygun ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde gelen çağrı ve maillerin cevaplanarak takibinin sağlaması,

·         Kargo gönderileriyle ilgili bilgi almak isteyen müşterilerimize bilgilerin sistemimizden kontrol edilerek doğru bir şekilde verilmesi, 

·         İlgili departman sorumlularıyla müşteri şikayetlerinin takip edilmesi ve sonuçlandırılması,

·         Kritik durumların tespit edilmesi, bunların kalite,  operasyon ve satış-pazarlama ekipleriyle çalışılarak yönetilmesi,

·         Satıştan sipariş teslimine kadar olan sürecin yönetilmesi ve takibinin sağlanması; Gün içinde müşterilere sipariş durumu hakkında bilgi verilmesi, iade süreçlerinin takibinin yapılması,

·         Müşteri ilişkileri telefon hattı, e-posta ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığı ile gelen müşteri sipariş, şikâyet, öneri ve isteklerinin, müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanması,

·         Satış öncesi bireysel ve kurumsal müşteri soru ve isteklerini satış odaklı bir şekilde cevaplandırılması,

·         Kargo ve kurye şirketleriyle iletişimin sağlanması,

·         Bayilik almak isteyen yatırımcı adaylarına bilgi verilmesi ve satış ekibine yönlendirilmesi,

·         Yeni açılacak şubelerin dosyalarının ve sözleşmelerinin hazırlanması, bağlı bulunduğu yöneticiyi asiste etmek.