Çağrı Merkezi Süpervizörü

EchoCCS

• Minimum lisans mezunu, 
• Outsource çağrı merkezinde en az 2 yıl inbound projelerde süpervizör olarak görev yapmış,
• Analitik düşünme, stratejik planlama ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Liderlik, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
• Problem çözme, analiz, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyumlu, 
• İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip,
• İyi derecede bilgisayar kullanabilen,
• Hibrit çalışma modeline uygun,
• Raporlama konusunda tecrübeli,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

İŞ TANIMI 

• Sorumluluğu altında bulunan ekibin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi hedeflerini yakalayabilmesi için gerekli yönetimsel çalışmaları yapmak,
• Proje ile ilgili stratejiler geliştirmek ve uygulamak, 
• Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerin izlenerek ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yönetici ile paylaşılması ile ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
• CRM programlarının kullanımı, verilerin analizi konusunda tecrübe sahibi olmak.