Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Dmn Nakliyat Tur. Tic. Ltd. Sti./DHL Konya Acenta

GENEL NİTELİKLER

• 4 yıllık üniversite mezunu
  
• 22 - 35 yaşları arasında 
  
• İletişim yeteneği güçlü 
  
• İnsan ilişkilerinde başarılı 
  
• Takım çalışmasına yatkın 
  
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip 
  
• Etkin biçimde bilgisayar kullanabilen - MS Office programına hakim 
  
• İkna kabiliyeti yüksek 
  
• Stres yönetimi konusunda başarılı 
  
• Telefonda satış yapabilecek 
  
• Müşteri memnuniyeti odaklı, enerjik ve güler yüzlü
  
• Askerliğini tamamlamış (Erkek adaylar için)
  

İŞ TANIMI 

Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması 

Gelen kayıtları şirket çalışanlarına etkin bir şekilde aktarma 

Mevcut ve yeni ürünlerimiz ile hizmetlerimizin bizi arayan müşterilerimize telefon aracılığı ile tanıtılması ve satışlarının gerçekleştirilmesi 

Yurtdışına giden ve gelen gönderilerin, mevcut sistem üzerinden takibini gerçekleştirerek, müşteriye bilgisinin verilmesi 

Müşterilerin soru ve sorunlarına çözüm bulunması 

Pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile kaliteli hizmet sunulması ve müşteri memnuniyeti sağlanması 

Ön büro yetkilisi olarak ofise gelen müşterilerin taleplerinin karşılanması ya da ofis içerisinde yönlendirilmesi