It Yardım Masası Uzmanı ( Dönemsel / 1 Yıl )

DeFacto Perakende Ticaret Anonim Şirketi

Aradığımız Özellikler,

• Üniversitelerin lisans düzeyinde Bilgi Teknolojileri ve ilgili diğer bölümlerinden mezun,
• IT sektöründe minimum 1 yıl Yerinde Destek / Hizmet Masası / Yardım Masası deneyimi olan,
• Yardım Masası araçları (tercihen JIRA Service Desk) ile çalışmış,
• Kurumsal firmalarda son kullanıcı desteği konusunda tecrübeli,
• İş tanımı kapsamındaki konularda sözlü ve yazılı iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• Çözüm odaklı ve analitik düşünce yapısına sahip,
• Problem çözme, planlama yapma ve iş takip yeteneğine sahip,
• Düzenli raporlama yapabilen, doküman okuma ve hazırlamaya önem veren,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve müşteri memnuniyetine önem veren,
• Servis yönetimi politika ve prosedürlerine uygun çalışabilecek,
• Tercihen Microsoft SQL Server Query / C# bilgisi,
• Gelişim odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

Temel Fonksiyonlar,

• Telefon ve Yardım Masası araçları üzerinden gelen taleplerin takip edilerek uzaktan bağlantı veya yerinde destek ile çözüm sağlanması,
• Kullanıcılardan gelen problem ve şikayetlerin değerlendirilerek gerekli durumlarda ikinci seviye destek personeline aktarılması ve takip edilip kullanıcıya bilgilendirme yapılması.