E-Ticaret Back-Offıce Müşteri İlişkileri Uzmanı

DeFacto Perakende Ticaret Anonim Şirketi

Artılar dünyası DeFacto!

2019 yılında 16.000 çalışan sayısına ulaşacak DeFacto’da...

Kadrolu spor eğitmeni, spor salonu ve kaliteli yaşam danışmanı ile sağlıklı bir yaşam var... 

+1 sağlık var!

Mutluluğunu önemseyen, sadece mutluluğun için çalışan bir ekip ve Mutluluk Müdürü var... 

+1 mutluluk var!

Aradığımız özellikler ve temel fonksiyonlar sana uyuyorsa aramıza Sen De Gel, sen de hayatına ve hayatımıza +1 değer kat ve birlikte Geleceğe Depar atalım!

Aradığımız Özellikler,

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezlerinde en az 1 yıl Müşteri Temsilcisi olarak çalışma tecrübesine sahip,
• Tercihen e-ticaret sektöründe çağrı merkezi veya back-office tecrubesi bulunan,
• İyi derecede İngilizce bilen, 
• 08:00 - 17:30 ve 11:00 - 21:00 vardiyalı çalışma sisteminde çalışabilecek, 
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek, 
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, 
• Müşteri odaklı çalışabilecek, iletişim becerisi yüksek ve sabırlı, 
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilen, 
• Tercihen üst segment veya şikayet yönetimi konusunda uzmanlaşacağı projelerde ve back-office departmanlarında deneyim sahibi, 
• Müşteri odaklı hizmet anlayışı ile müşteri bağlılığı yaratmak için maksimum çabayı gösteren,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
  

Temel Fonksiyonlar,

• Front-office aktarımları bağlamında müşteri görüşmeleri yapmak, 
• Yönetimsel, özel projeler için gelen çağrı ve dış arama çalışmalarını eksiksiz olarak yerine getirmek, 
• Tüm iletişim kanallarındaki temasları izleyerek talep, bilgi alma ve şikayet ihtiyaçlarını eksiksiz şekilde karşılamak. 
• Takibi yapılan süreç ve işlemlerin analizini yapmak ve raporlamak.