Çağrı Merkezi Teknisyeni (Bursa)

D724

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler :

• MYO Bilişim, Elektronik ve Haberleşme bölümlerinden mezun,
• İşletim sistemleri, Office 365 sorun analizi yapabilecek,
• Sunucularda İzleme yapabilen ve yorumlayabilen,
• Teknik sorun analizi yapabilen,
• Kurumsal jargona hakim,
• İngilizce yönergelerle operasyon yapabilen,
• Temel bilgi teknolojilerine sahip,
• Raporlama becerisi yüksek Temel Bilgi Teknolojileri bilgisine sahip,
• Askerlikten muaf veya en az 2 yıl tecilli

İşin Tanımı 

Bursa'da müşterimizin otomotiv sektöründe yer alan fabrikasında çalışmak üzere Çağrı Merkezi Teknik Personeli arayışımız vardır.

• Sunucular üzerinde problem analizi yapmak ve yönergelere uygun müdahalelerde bulunmak,
• Şirket prosedürlerini ve protokollerini takip etmek,
• Teknik ekiplerle kriz konferanslarında problem izlemesi yapmak,
• Son kullanıcı desteğini remote araçlar ile vermek,
• İşletim sistemleri servislerine hakim olmak, sorun analizi yorumlarında bulunmak,
• ITSM Toolları (Service Now, HP Service Manager …) ile gelen çağrıların ticket’larını oluşturmak, eskale etmek,
• ITSM Toolları kullanarak çağrı kayıtlarını eskale edebilmek,
• Yabancı dilde yazılan yönergelerle çalışabilmek, döküman oluşturabilmek,
• İngilizce translate araçları desteği de kullanarak çağrıları ekiplere eskale etmek