Müşteri Deneyimi Süreç Yöneticisi

Comdata Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.

Comdata, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli  iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor.  Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Şirketimizin bünyesinde ekibimize güç katacak Müşteri Deneyimi Süreç Yöneticisi arıyoruz.

Genel Nitelikler 

·         En az Önlisans tercihen Lisans mezunu,

·         Müşteri deneyimi projeleri, ürün, hizmet, süreç yönetimi veya proje yönetimi konularında en az 4 yıllık deneyimli,

·         Müşteri deneyimi, inovasyon veya tasarım odaklı düşünme alanlarında deneyimli, (deneyimi bulunmayan adaylar değerlendirmeye alınmayacaktır.)

·          Çağrı merkezi süreçlerine hakim,

·         Akıcı seviyede İngilizce konuşabilen, (mülakatlar sırasında İngilizce yeterliliği ölçülecektir.)

İşin Tanımı 

·         Süreç analizi ile müşteri deneyiminin iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi,

·         Müşteri deneyimini iyileştirecek özel çözümler  üreterek, müşteri deneyimi süreçlerinin çizilmesi,

·         Alınan aksiyonların etkisinin belirlenen sürede izlenmesi,

·         Süreç iyileştirme çalışmalarından çıkan sistem yönetimi ve süreç iyileştirme aksiyonlarının hayata geçirilmesi için bu aksiyonların takip edilmesi,

·         Müşteri toplantıları ile müşteri deneyimi sonuçlarının anlatılması,

·         Müşteri deneyimi çözümleri için yeni modeller üzerinde çalışılması,

·         Memnuniyet anketleri tasarlanması, yürütülmesi ve analiz edilmesi,