warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Digital Platformlar Yöneticisi

M Plus

İstanbul(Avr.)(Şişli)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

195 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Başvuru Sayısı

195 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile

17 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

 

 

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin İletişim, Reklam, İşletme, Mühendislik bölümlerinden mezun
  • Dijital pazarlama, sosyal medya, içerik ajansı tecrübesine sahip
  • Digital teknolojileri ve yenillikleri sürekli takip eden, araştıran,
  • Analitik düşünce ve analiz özellikleri gelişmiş,
  • Yazılı ve sözlü iletişimde başarılı,
  • Türkçe’yi mükemmel kullanan, İngilizce bilen,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

 

 İŞ TANIMI 

  • Dijital müşteri ilişkileri kanallarından ve ekip üyeleri yönetiminden sorumlu olmak
  • Bu kanalların hedefler doğrultusunda operasyonel süreçlerini yönetmek
  • Tüm müşteri destek kanallarını tek tek ve birlikte analiz ederek müşteri deneyimi süreçleri için gelişim stratejileri geliştirmek
  • Web sitesinde yer alan müşteri destek içeriklerinin (sıkça sorulan sorular vb.) hazırlanması, güncellenmesi, raporlanması süreçlerini takip edecek ve gerekli kontrolleri gerçekleştirecek,
  • Müşteri ile bire bir iletişim kanallarının (Canlı sohbet, e-mail, mobil uygulama vb) işleyişini, içeriğini yönetecek; gelişim alanlarına yönelik çalışmalar yürütecek,
  • Dijital destek programlarının, uzaktan destek, videolu destek vb. yönetimini yapacak,
  • Dijital CRM alanında dünyadaki gelişmeleri takip ederek vizyoner önerilerde bulunacak
  • Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek, 
  • Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak, 
  • Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
  • Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak, 
  • Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin egitimlerinin takibini yapmak, gerektiginde eğitim planlamak, 
  • Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak, Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek. 
  • Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.

 

Aday Kriterleri

1 - 5 yıl arası
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)

Backoffice Yetkilisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Backoffice Yetkilisi Backoffice Yetkilisi Maaşları Backoffice Yetkilisi Nasıl Olunur? Backoffice Yetkilisi Nedir? Backoffice Yetkilisi İş İlanları

Çağrı Merkezi Hizmetleri / Danışmanlık

Hakkımızda

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’da

Şirket Sayfasına Git

Backoffice Yetkilisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Backoffice Yetkilisi Backoffice Yetkilisi Maaşları Backoffice Yetkilisi Nasıl Olunur? Backoffice Yetkilisi Nedir? Backoffice Yetkilisi İş İlanları