Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

M Plus

CMC Turkey hakkında: 2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

 • Minimum Lisans Mezunu, 

 • Minimum 2 yıl sektör, 

 • 4 yıl operasyon yönetim tecrübesine sahip, 

 • İnsan ilişikilerinde başarılı, insiyatif alabilen, 

 • Hızlı ve doğru karar verebilen, 

 • Çözüm odaklı, analitik düşünen, 

 • Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli, 

 • Müşteri ilişkilerinde deneyimli , 

 • Sürücü ehliyeti sahibi, 

 • Tercihen İngilizce bilen. 

GÖREV TANIMI 

• Şirketin karlılık hedeflerine ulaşması amacıyla kurumsal müsterilerle iletişimi sağlayarak ilişkileri yönetmek ve geliştirmek, 

• Yapılan sözlesmelerin gerektirdigi hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diger ilgili departmanlarla koordinasyonu saglamak , 

• Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,

• Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek, 

• Yeni iş alanları yaratmak.