Müşteri Memnuniyet Merkezi Saha Müdür Yardımcısı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 37 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz. Sen de gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için ailemize katılmak ister misin? 

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• 7-9 yıl aralığında ilgili alanda tecrübe sahip olan,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• Kalite yönetim sistemi hakkında bilgi sahibi olan,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip olan ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Analitik düşünce yapısına sahip olan,
• Etkili konuşma, iletişim kurma ve ikna yeteneklerine sahip.

İş Tanımı

•  Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesini sağlamak için satılan otellerdeki süreçleri takip etmek ve kontrol etmek.
•  Şirket politikalarına uygun olarak, konaklamakta olan misafirler için satış stratejileri oluşturmak ve satış süreçlerini yönetmek.
•  Potansiyel müşteri çalışmalarını yürütmek ve yeni satış fırsatları oluşturmak.
•  Saha ekibinin günlük, haftalık, aylık satış raporlarını ve KPI raporlarını hazırlamak, yöneticilerle paylaşmak.
•  Otel temsilcileri ve bölge sorumlularından oluşan saha ekibinin kapasite planlamasını yapmak ve misafirleri karşılamalarını koordine etmek.
•  Saha bütçesini plan dahilinde yöneterek, hak edişleri sağlıklı bir şekilde yürütmek.
•  Saha ekibine liderlik ederek, etkin yönetim için eğitim ve danışmanlık desteği sağlamak.
•  Mevcut iş rutinini sürekli geliştirmeye yönelik çalışmalar yaparak, gerekli aksiyonları almak.
•  Misafirlerin olası taleplerinde yardımcı olmak, belirtilen hizmetleri verebilmek için ekip ve görev planlamasını yapmak ve koordine etmek.