Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 31 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentesi”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü”, 2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için siz de ailemize katılmak ister misiniz?
 
Gayrettepe'de bulunan merkez ofisimizde, aşağıdaki niteliklere sahip "Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.
 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Raporlama ve analiz süreçleri ile ilgili 2 ila 4 yıl deneyim sahibi,
• İyi derecede Excel bilgisine sahip,
• Tercihen Avaya Santral ve CMS raporlamalarına hakim,
• Veri yönetme ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Analitik ve sistematik düşünce yapısına sahip,
• Öğrenme açık ve sürekli gelişim kat eden,
• Dikkatli çalışan, insiyatif alabilen, çözüm üretebilen.
• Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Çağrı istatistiklerinin günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda raporlanması ve ilgili raporların geliştirilmesi,
• Hedeflenen ve gerçekleşen KPI’lar ile ilgili operasyon yöneticilerinin düzenli olarak bilgilendirilmesi,
• Rapor çıktılarının  formatı , zaman periyotları ve hangi kanallardan paylaşılacağı hakkında ilgili yönetici ile mutabakatın sağlanması,
• Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI) belirlenen hedeflere göre gelişimini gösteren raporların ve analizlerin hazırlanması,
• Çalışan maliyetlerinin belirli periyotlarda ilgili yöneticiye raporlanması.