Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı

CK ENERJİ YATIRIM A.Ş

GENEL NİTELİKLER

• Lisans veya Önlisans mezunu (Tercihen İstatistik veya Bilgi Teknolojileri & Programlama Bölümü mezunu),
• Çağrı Merkezi deneyimi olan,
• Çağrı Merkezi  planlama, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• MS Office programlarına çok iyi derece hakim,
• Tercihen Veri Bilimi (Data Science) kavramlarına hakim,
• Tercihen SQL dili bilen,
• Çözüm odaklı çalışan, öğrenmeye açık ve azimli,
• Teknolojik gelişmeleri takip eden, analitik raporlamalar konusunda bilgilerini sürekli taze tutan,
• İstanbul’da ikamet eden/edebilecek.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi süreçlerinin verimliliğinin arttırılmasına yönelik gelişim alanları için analizler yapılması,
• Büyüme ve çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacının belirlenmesi,
• Proje hedefleri doğrultusunda rapor hazırlanması ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarması,
• Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporların hazırlanması,
• Yıllık ve aylık data kontrollerinin yapılması, kapasite analizi hazırlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi için analizler yapılması.