Müşteri Operasyonları Uzman Yardımcısı

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

GENEL NİTELİKLER

• En az Lisans mezunu,
• Tercihen Alacak, Müşteri İşlemleri ve Satış Operasyonları konusunda deneyim sahibi,
• Planlama ve organizasyon yetkinlikleri gelişmiş, analitik düşünebilen,
• Öğrenmeye ve gelişime açık,
• MS Office Excel Programını etkin şekilde kullanabilen

İŞ TANIMI

• Farklı kanallardan gelen müşteri başvurularının günlük takip edilmesi, talep ve şikâyetlerin çözümlenmesi, gerektiğinde ilgili kurum ve müşterilere bilgilendirme yazılarının yazılması,
• Sistem üzerinden oluşturulan her türlü talep, öneri ve şikâyetlerin çözümü için gerektiğinde ilgili birimler ile iletişime geçmek,
• Müşteri talep, şikayet ve önerilerinin analiz edilerek sistem ve süreçler hakkında gerekli iyileştirme önerilerinde bulunmak,
• Bağlı bulunulan Direktörlük bünyesindeki tüm operasyonlara destek olunması,
• Sorumluluğu alanındaki tüm iş süreçlerinin düzenli olarak raporlanması.