Müşteri Çözüm Merkezi Uzman/Uzman Yardımcısı

CK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.

CK Enerji Boğaziçi Elektrik, İstanbul’un Avrupa yakasında Türkiye genelinin yüzde 10’una denk gelen yaklaşık 4,5 milyon aboneye ‘görevli tedarik şirketi’ sıfatıyla Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından onaylanan perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyor. Eski dönem fatura tahsilat noktalarını kurumsal dönüşümle birlikte Müşteri İşlem Merkezleri’ne (MİM) çeviren CK Enerji Boğaziçi Elektrik, bu dönüşümün başladığı 2015 yılının Mart ayından itibaren her üç günde bir işlem merkezi açılışına imza atıp kendi sektöründen bağımsız olarak ‘kapsama alanı en hızlı büyüyen perakende firmaları’ arasına da girdi. 300’e yakın MİM noktası ile Türkiye’nin en yaygın enerji perakende kanalına sahip olan CK Enerji Boğaziçi Elektrik, perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerinde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümünü sürdürüyor.

GENEL NİTELİKLER

• En az  Lisans mezunu,
• MS Office programlarına hakim,  raporlama süreçlerinde orta/üst düzey excel bilgisine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Dijital ve geleneksel kanallardan gelen Müşteri Talepleri Yönetimi süreçlerinde en az 1 yıl deneyim sahibi,
•  Müşteri odağı yüksek, memnuniyet ve çözüm odaklı,
• Analitik düşünme ve çözüm üretme yeteneğine sahip,
• Yeniliklere hızlı uyum sağlayabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
• Sunum ve müzakere becerileri yüksek

Müşteri Çözüm Merkezi Uzman ve Uzman Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

·      Müşteri Operasyonları Direktörlüğü altında yer alan Çözüm Merkezi'mizde dijital ve geleneksek kanallardan gelen( CRM, Canlı Destek, Şikayetvar, Mail, KEP,...) tüm müşteri taleplerine anlık ya da belirlenen SLA süreleri içerisinde dönüş sağlamak.

·      Müşteri taleplerinde kronikleşen ya da belirli dönemlerde yoğunlaşan konuların tespit edilerek yönetici bilgilendirmesi yapmak,

·     Sorun tespitleriyle ilgili gerekli raporlamaları yapmak, alınacak aksiyonlar ile ilgili görüş ve fikir bildiriminde bulunmak,

·     Genel süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.