keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Hizmet Personeli
Departman
Bilgi İşlem
Bilgi İşlem
Başvuru Sayısı
337 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Hizmet Personeli
Başvuru Sayısı
337 başvuru
Departman
Bilgi İşlem
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Sistem entegratör firmamızda görevlendirilmek üzere; Yardım Masası Yetkilisi aramaktayız.
İşin tanımı pozisyona bağlı olup genel tanımlar aşağıda belirtilmiştir. Bu birim Teknik çağrı çözmekle yükümlü değildir. Çeşitli kanallardan gelen çağrıları karşılamak, yönlendirmek ve izlemekle yükümlüdür.
· Üniversite veya Ön lisans mezunu,
· Bilgisayar donanımları ve çevre ürünleri konularına hakim,
· Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde, Bilgi Teknolojileri alanında ilgili, yenilikleri takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
· MS Office Excell uygulaması hakkında bilgili,
· İnsan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek
· Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek
· Öğrenmeye açık, araştırmayı seven ve hızlı çözüm üretebilen
· Raporlama ve dokümantasyona önem veren
· Takım çalışmasına yatkın sorumluluk sahibi,çözüm odaklı, hızlı karar verebilen ve disiplinli,
· Motivasyonu ve enerjisi yüksek, Vardiyalı çalışmanın gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
· Yardım Masası takip sistemini izlemek, iletilen çağrılar için belirlenen yanıtlama ve çözüm standartlarına uygun işlemlerin yapılmasını sağlatmak,
· Bildirilen problem ve taleplerin çözümlerini takip ederek hedeflenen zamanda sonuçlandırılmasını sağlamak,
· Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları rapor etmek ve faaliyetler konusunda bilgi vermek,
· Kayıtların (Ticket) açılması, kontrol edilmesi, izlenmesini sağlamak
· Müşteri memnuniyet aramalarını gerçekleştirmek
· Şirket Havuz Araç Talep akışını yönetmek, izlemek, raporlamak,
· Şirket içi son kullanıcı ve depo cihazlarının envanterini düzenlemek, takip etmek
· Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirmek,
· Telefonda doğru ve etkin iletişim kurmak,
İşin tanımı pozisyona bağlı olup genel tanımlar aşağıda belirtilmiştir. Bu birim Teknik çağrı çözmekle yükümlü değildir. Çeşitli kanallardan gelen çağrıları karşılamak, yönlendirmek ve izlemekle yükümlüdür.
· Üniversite veya Ön lisans mezunu,
· Bilgisayar donanımları ve çevre ürünleri konularına hakim,
· Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde, Bilgi Teknolojileri alanında ilgili, yenilikleri takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
· MS Office Excell uygulaması hakkında bilgili,
· İnsan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek
· Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek
· Öğrenmeye açık, araştırmayı seven ve hızlı çözüm üretebilen
· Raporlama ve dokümantasyona önem veren
· Takım çalışmasına yatkın sorumluluk sahibi,çözüm odaklı, hızlı karar verebilen ve disiplinli,
· Motivasyonu ve enerjisi yüksek, Vardiyalı çalışmanın gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
İŞ TANIMI
· Müşteri Hizmetleri Yardım Masası’na gelen çağrıları hizmet seviyesi taahhütleri doğrultusunda süreçlere uygun olarak karşılamak ve kayıtlarını tutmak, ilk desteği vermek, gerektiği durumlarda konusunda ileri seviye Uzman veya Danışmanların bulunduğu ilgili departmana (network, sistem vb.) aktarmak ve çözüme kadar takibini yapmak, süreç boyunca kullanıcılara gerekli bilgilendirmeyi yapmak,· Yardım Masası takip sistemini izlemek, iletilen çağrılar için belirlenen yanıtlama ve çözüm standartlarına uygun işlemlerin yapılmasını sağlatmak,
· Bildirilen problem ve taleplerin çözümlerini takip ederek hedeflenen zamanda sonuçlandırılmasını sağlamak,
· Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları rapor etmek ve faaliyetler konusunda bilgi vermek,
· Kayıtların (Ticket) açılması, kontrol edilmesi, izlenmesini sağlamak
· Müşteri memnuniyet aramalarını gerçekleştirmek
· Şirket Havuz Araç Talep akışını yönetmek, izlemek, raporlamak,
· Şirket içi son kullanıcı ve depo cihazlarının envanterini düzenlemek, takip etmek
· Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini yerine getirmek,
· Telefonda doğru ve etkin iletişim kurmak,
Aday Kriterleri
En çok 10 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Öğrenci), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun)
Müşteri Hizmetleri Görevlisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Görevlisi Müşteri Hizmetleri Görevlisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Görevlisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Görevlisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Görevlisi İş İlanları
Hakkımızda
Ced Teknoloji Dan. Bilişim Destek Hiz. A.Ş. farklı müşteriler için onların ihtiyaçlarına uygun çözümleri birlikte üreterek rekabette kazanan, bilgi, b
Şirket Sayfasına GitMüşteri Hizmetleri Görevlisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Görevlisi Müşteri Hizmetleri Görevlisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Görevlisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Görevlisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Görevlisi İş İlanları