Çözüm Merkezi Takım Lideri

BİREVİM GAYRİMENKUL OTOMOTİV İLETİŞİM ORG. PAZ. S

Tasarrufa Dayalı Faizsiz İş Modeliyle müşterilerini gayrimenkul ve araç sahibi yapan BİREVİM, hızla büyüyen yapısıyla her geçen gün yeni kadrolara ihtiyaç duymaktadır. Bu kapsamda; Genel Müdürlüğümüz’de istihdam etmek üzere Çözüm Merkezi Takım Lideri pozisyonunda takım arkadaşı aramaktayız. 

• Çözüm Merkezi Takım Lideri Pozisyonu İçin Aradığımız Nitelikler: 
• Üniversitelerin; ilgili bölümlerinden mezun,
• Çözüm Merkezi ve Kalite Yönetim Sistemleri alanında en az 5 yıl iş deneyimine sahip,
• Kalite raporlaması konusunda bilgi sahibi,
• İletişim yönü güçlü ve ekip çalışmasına yatkın,
• MS Ofis programlarını iyi derecede kullanabilen, 
• Temsil kabiliyeti olan, analitik düşünebilen, 
• Yoğun çalışma temposu ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek, dinamik, takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Seyahat engeli bulunmayan,

İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden adayların başvurularını bekliyoruz. 

Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonumuzun temel Görev ve Sorumlulukları aşağıda belirtlimiştr. 

• Kalite faaliyet planlarını hazırlamak ve planlar doğrultusunda çalışmaları gerçekleştirmek,
• Kalite performans çalışmalarını gerçekleştirmek, 
• Kalite iyileştirme fırsatlarını belirlemek,
• Tespit edilen bulguların iyileştirme çalışmalarını yürütmek ve önleyici tedbirleri belirlemek,
• Çözüm noktasında ilgili birimlerle iletişim kurarak takibini yapmak,
• Kalite raporlamasını yapmak,
• Müşterilerden gelen talep, şikâyet ve önerileri kayıt altına almak ve sınıflandırmak,
• Şikâyet sahipleri ile kalite standartları çerçevesinde telefonla görüşerek şikâyetlerin sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Şikâyetleri ve talepleri en kısa sürede çözüme ulaştırarak kurumun itibarını ve müşteri memnuniyetinin derecesini artırmak,
• Şikâyet sahibi ile mutabakata varılamayan durumlarda sürecin iyileştirilmesi için ilgili birimlere geri bildirimde bulunmak,
• Şikâyetleri tasnif ederek haftalık ve aylık olarak raporlamasını yapmak ve istatistiki veriler oluşturmak.