Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

Bakırcı Otomotiv

Türkiye'nin alanında lider kurumu için, aşağıdaki niteliklere ve yetkinliklere sahip takım arkadaşı arıyoruz.

 GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden (Makine, Mekatronik, Endüstri, İşletme, Elektrik-Elektronik Mühendisliği vb) mezun,
• Otomotiv Satış Sonrası Hizmetler’e ve ekipman ve takımlara yönelik olarak geniş bir bilgiye ve en az 5 yıllık tecrübeye sahip,  
• İletişime açık, ikna kabiliyeti yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
• Planlama, organizasyon ve kontrol konusunda tecrübeli,
• Süreç ve sonuç odaklı, inisiyatif alabilen, hızlı ve etkin karar verebilen, eğitime ve gelişime açık,
• Problem çözme konusunda istekli, analitik, kalite ve müşteri odaklı,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilen,
• Veri toplama, düzenleme, analiz etme ve raporlandırma konusunda tecrübe sahibi,
• Microsoft Office programlarını etkin kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip olması, aktif olarak araç kullanabilen,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için),
• İstanbul Anadolu yakasında, tercihen Beykoz civarında oturması,

İŞ TANIMI

• Satış Sonrası Hizmetler’e yönelik firma içi ve dışı taleplerin karşılandığı Çağrı Merkezi organizasyonunun sağlanması,
• Satışı gerçekleşmiş, yerinde kurulum ve eğitim gerektiren ekipmanlara yönelik gerekli organizasyonun sağlanması (firma içi -satış, lojistik, ekspertiz- firma dışı -müşteri, saha ekibinin koordinasyonunun sağlanması, kurulum ve eğitim için gerekli saha personelinin, ekipman ve takımlarının planlanması, tedariği, organizasyonu ve takibi),
• Servislerdeki mevcut ekipmanların analizi, periyodik önlenebilir bakım, onarım, arıza süreçlerinin koordinasyonu, yeni ekipman satışına yönelik potansiyelin tespiti,
• Tüm segmentlerdeki müşteri beklentilerinin tespiti, benchmark yapılarak rakip uygulamaların takibi, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve ölçümlenmesi,
• Performans göstergelerinin belirlenerek, hedef performansa ulaşılmasının sağlanması,
• Verilen hizmetlere yönelik olarak maliyetlerin hesaplanması, fiyatlandırma, teklif süreci, peşin ödemelerin alımı, vadelerin/tahsilatların takibi,
• Süreçlerin analizi, takibi ve iyileştirilmesi; performans göstergeleri, hedeflerin, görev ve sorumlulukların belirlenmesi, prosedür, talimat ve formların oluşturulması,
• Kritik performans göstergeleri, personel (eğitimleri), ekipman ve takım, yedek parça ve sistem ihtiyacına yönelik olarak haftalık ve aylık (kümülatif) raporlandırmaların üst yönetime sağlanması,