Çağrı Merkezi Yöneticisi – İstanbul

Avek Otomotiv Servis San. ve Tic. A.Ş.

Avek Otomotiv şirketimizin İstanbul Tekstilkent lokasyonunda görevlendirilmek üzere “Çağrı Merkezi Yöneticisi” aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER 

• Lisans mezunu,
• Çağrı merkezi yönetimi, organizasyonu ve süreçler konusunda en az 3 yıl bilgi/deneyim sahibi,
• Satış ve uzaktan satış konularında deneyim sahibi,
• Analitik düşünebilen, iletişimi kuvvetli,
• Tercihen ekip yönetim tecrübesine sahip,

İŞ TANIMI

• Avek Otomotiv’in merkezi çağrı yönetimini sağlayan ekibe liderlik etmek,
• Çağrı merkezi çalışanlarının gelişimlerini izlemek ve buna uygun aksiyonlar almak,
• Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda gerekli talebin yaratılmasını desteklemek için düzenli dış aramaları koordine etmek,
• Dış aramalar için ihtiyaç olan datanın iş birimleri ve farklı kaynaklardan düzenli koordinasyonunu sağlamak,
• Çağrı merkezine ait performans metriklerinin düzenli raporlanması ve iyileştirme alanlarının tespit etmek,
• Müşteri deneyimini iyileştirmeyi sağlamak amacıyla düzenli çağrı dinlemelerini koordine etmek,
• Çağrı merkezi çalışanlarının sayısını ve vardiyalarını belirlemek,
• Satış ve servis aramalarının sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
• Satış ve servis operasyonu ile koordine içinde olarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak.