Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı

Avansas Ofis Malzemeleri Ticaret A.Ş.

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com hem internet üzerinden hem de güçlü satış kadrosu ile farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır.

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkânı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir.

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com Genel Müdürlüğü'nde çalışacak aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Kalite Uzmanı" aranmaktadır.

İş Tanımı

Kalite Uzmanı, Avansas’ın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak müşterilerine verdiği söz ve taahhütlerdeki eksiklik, hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle müşteri memnuniyetinin olumsuz etkilenmesinin önüne geçmek için çalışma gerçekleştirir.

• Şikâyet konusu olan ana başlıklarda şirketin prosedür ve süreçlerine göre ilgili şikayetlerin kök nedenlerini analiz etmek.
• Müşteri Hizmetleri ve Kalite Birimi içinde ve diğer ilgili direktörlüklere raporlama yapmak.
• Şikâyet ve Operasyon Yönetimi raporlama ekranlarının güncel tutulmasını sağlamak ve yönetime günlük, haftalık, aylık olarak özetlerini sunmak.
• Operasyonel projelere ait güncellemelerin NPS ve müşteri hizmetleri kalite değerlerine etkisini analiz ederek raporlamak.
• Müşteri kalite süreçlerinin oluşturulması, stratejilerinin belirlenmesinde ve uygulanmasında departman içi birim yöneticileriyle birlikte rol almak.
• Bünyemizde yer alan İletişim Merkezi ve dış kaynak çağrı merkezi hizmeti alınan firmalara ait genel performans karnelerini oluşturmak.
• Kurumsal müşterilerimize sağlanan düzenli raporların zamanında ulaştırılmasını sağlamak.

İkamet

• İstanbul.

Eğitim ve Deneyim

• Önlisans veya lisans mezunu.
• Çağrı Merkezi sektöründe benzer pozisyonda en az 3 yıl iş deneyimine sahip olmak.

Beceri ve Nitelikler

• Veri analiz etme konusunda deneyim sahibi.
• BI Platform deneyimi olan (SAP BO veya Microsoft Power BI).
• Çok iyi derecede MS Excel ve Microsoft Dynamics CRM bilen.
• SQL sorgulamaya hâkim.
• Proaktif ve problemler karşısında yapıcı olabilen.
• Olaylara analitik bakış açısıyla yaklaşabilen, detaycı ve sorgulayıcı kişiliğe sahip.
• Sayısal kavramları yorumlayarak aktarabilen.
• Güçlü iletişim becerisine sahip.