Satış Sonrası Hizmetler Müdür Yardımcısı

Aras Kargo

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye ve dünyanın 265 ülkesine önem taşıyan Aras Kargo, kurulduğu günden bu yana müşterilerine, paydaşlarına ve ülke ekonomisine katma değer yaratmak için çalışıyor. Aras Kargo, Courier Express Parcel (CEP) sektöründeki modern ve yenilikçi bakış açısını, Avrupa'nın önde gelen lojistik şirketlerinden Avusturya Post ile birleştirdi. Global ortaklık gücü ve mutluluğa adanmış hizmetleri ile fark yaratmakta, teknoloji ve güçlü insan kaynağını birleştiren yenilikçi iş modeli ile sektörde ilk tercih edilen marka olma yolunda çalışmalarını sürdürmektedir. Aras Kargo bugün,  28 transfer merkezi, 1000'e yakın şube, yaklaşık 4500 araçlık filosu, 14 bölge müdürlüğü ve 15.000 kişilik uzman  kadrosuyla her gün ortalama 1 milyondan fazla kişi,kurum ve kuruluşa hizmet veriyor. ( Merkez ofis İstanbul Kavacık’ta)
 

Sen de bu geniş aileye katılmak istiyorsan, Genel Müdürlük  Satış Sonrası Hizmetler Müdür Yardımcısı pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

      GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri hizmetleri, satış sonrası destek gibi benzeri pozisyonlarda minimum 5 yıl tecrübeli,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• İyi derecede ingilizce bilgisine sahip,
• Analitik bakış açısına sahip,
• İletişim becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmalarına yatkın,
• Ekip yönetimi becerileri gelişmiş,
• Seyahat engeli olmayan,    

     İŞ TANIMI

• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek ilgili aksiyonları almak,
• Müşteri ziyaretlerinde bulunmak ve ziyaret sonucu ile ilgili birimlere raporlamaların yapılmasını ve paylaşılmasını sağlamak,
• Müşterilerin potansiyel çıkışlarının bilgilerini edinip, ilgili birimlere raporlanmasını sağlamak,
• Portfoyünde bulunan müşterilerinin gönderileri ile ilgili durumları ( teslim, devir bilgisi vb.) müşterilerine raporlamak,
• Müşterilerinin talepleri doğrultusunda belirli dönemlerde bakiye mutabakatı, şikâyet mutabakatı sağlayarak, yönetimin de bilgisi dâhilindeki performans raporlarını müşteriye iletmek,
• Kurumsal temsilci memnuniyet anketlerinin yapılmasını ve raporlanmasını sağlamak, elde edilen performans verilerini temsilcilerle değerlendirmek
• Bağlı çalışan ekiplerinin müşterileri ile ilgili raporlarını takip etmek ve iyileştirici faaliyetlerde bulunmak ve bunu birim yöneticisine raporlamak
• Bağlı çalışanlarının performans verlerine ilişkin (çözüm performansı, konuşma kalitesi, izin kullanım vb.) yönetim tarafından belirlenmiş raporları haftalık/aylık takip edip, müşteri ilişkileri müdürüne rapor sunmak, iyileştirici faaliyetlerde bulunmak
• Entegrasyon çözümleriyle ile ilgili taleplerde müşterilere bilgi vermek,
• Bağlı çalışanlarının takip ettiği müşterilerin sevk adreslerini sistemde güncel tutmak için ekibini yönlendirmek,
• Satış ve operasyon ekipleriyle koordineli bir şekilde çalışmak,
• Kendine bağlı çalışanlarla ilgili görev paylaşımı ve yönlendirmeleri yaparak, hizmet ve performans ile ilgili her türlü sorunda destek olmak
• Çalışanlarına performanslarıyla ilgili geri bildirimde bulunmak,
• Kurumsal müşteri ilişkileri ekibinin eğitim ihtiyaçlarının tespit edilmesini sağlayarak gerekli eğitimlerin verilmesi konusunda takipçi olmak,
• Birebir hizmet verilen müşterilerin faturalandırma süreçlerini takip etmek