GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Yol Arkadaşımız Nasıl Olmalı?
- Üniversitelerin Mühendislik, Ekonomi, İşletme, Matematik, İstatistik bölümlerinden mezunsan,
- NPS & customer insight analizleri, müşteri deneyimi stratejileri, müşteri odaklı kültür dönüşüm, journey mapping ve design thinking methodolojileri alanlarında deneyimliysen,
- MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabiliyorsan,
- İleri seviyede İngilizce bilgisine sahipsen,
- Müşteri gözü ile süreçleri irdeleyebiliyor ve iyileştirme aksiyonlarını belirleyebiliyorsan,
- Müşteriyi odağına alıp çalışabiliyorsan,
- Analitik becerilerin yüksekse ve problem çözme yetkinliklerine sahip,
- Takım çalışmasına yatkınsan,
- Ekipler arası koordinasyonda başarılıysan,
- İkna kabiliyetine ve iletişim becerilerine güveniyorsan,
- Karmaşık problemleri sadeleştirir ve hızlı çözüm üretirim diyorsan,
- Şirket içi ve dışındaki paydaşlar ile ortaklıklar kurmak için gerekli olan müzakere ve diplomasi becerilerine sahipsen,
- Yüksek azim ile farklı tüm müşteri süreçlerinde iyileştirme ve yeni çözümler üretebilme becerisine sahipsen,
- Sunum becerine güveniyorsan,
- İnisiyatif alma becerisine sahipsen.
Senden Ne Yapmanı Bekliyoruz?
- Otodışı Tribe yapısı içinde bütünsel müşteri deneyimi stratejisini ve hedeflerini belirlemeni ve yakından takip etmeni,
- Müşteri odaklı dönüşüm yolculuğu için gerekli müşteri programlarına liderlik etmeni,
- İç ve dış NPS araştırmalarını organize etmeni, analiz etmeni, bulguları şirket içinde ilgili ekiplerle paylaşmanı, şirket ve tribe içinde müşteri deneyimini iyileştirecek faaliyetlere önderlik etmeni,
- İç ve dış NPS analizleri, müşteri araştırmaları, müşterinin sesi, kanallardan gelen müşteri insight’larını baz alarak gerekli gelişim alanlarını tespit ederek, merkezi pazarlama ekibi ile koordinasyonu/takibi sağlamanı,
- Şirketin üstün müşteri deneyimi strateji doğrultusunda hedeflere ulaşılması ve iyi uygulamaların paylaşılması konusunda merkezi pazarlama ile koordinasyonu sağlamanı,
- Tribe içinde yeni nesil “Müşteri Deneyimi” metodolojisinin uygulanması konusunda destek olmanı, gerektiğinde tribe/squad içinde üyeleri eğitmeni,
- Journey KPI’larının yanı sıra müşteri deneyim skorlarını ve rakip kıyaslamalarını yakından takip edip gerekli iyileştirme alanlarını tespit etmeni ve merkezi pazarlama ile koordineli olarak sürekli iyileştirmeni,
- Şirket strateji ve sorumluluklarını göz önünde bulundurarak süreç yönetimi, tasarımı, denetim yöntemleri ve verimliliği ile ilgili yeni yöntem ve uygulamaları takip etmeni ve uygulamanı; dünyadaki uygulamaları kıyaslamanı,
- Şirketin belirlenen NPS benzeri müşteri memnuniyeti ölçüm metriklerindeki hedeflere ulaşılması, ölçümlerin başarı ile yapılması ile ilgili merkezi pazarlama ile koordinasyonlu çalışılması, iyi uygulamaların paylaşılması, diğer tribelarla işbirliği yapılması,
- Tribe içinde bireysel ve kurumsal segmentasyon yönetiminin yapılması, segment bazlı stratejilerin ve pazarlama aktivitelerinin oluşturulması,
- Belirlenen müşteri stratejileri planına uygun aksiyonların gerçekleştirilmesi ve projelerin yürütülmesi,
- Yeni ve yaratıcı fikirler sunarak, şirketin müşteri odaklılık alanında gelecek adımlarına katkı sağlanması,
- Agile ritüellerinin uygulanması konusunda Product Owner ve Chapter Lead'lar ile koordineli çalışılmasını bekliyoruz.
Geleceğe tutkuyla yürüyenlerin tercihi olan Allianz’da sen de yerini almak ister misin?
Allianz 70 ülkede genç, dinamik, 148 bin çalışanıyla kocaman bir aile ve bu ailede her şey tutkuyla başlar. Sen de sektörün okulunda, hedeflerine tutkuyla yürümek, keşfederek ve eğlenerek çalışmak, keyifli ve çok büyük bir takımla başarmanın tadını alarak yeniliğin peşinde olmak istersen seni de aramıza bekliyoruz!
Yukarıdaki maddeler seni mi anlatıyor? Tam da sana göre olan iş tanımını tutkuyla ve başarıyla yerine getirebileceğine mi inanıyorsun? Yeni yol arkadaşımız olmak için ne bekliyorsun?
Seni “Oto Dışı Sigortaları Üyesi (Pazarlama & Kanal Yönetimi)” pozisyonumuza başvurmaya bekliyoruz!