Müşteri Destek Sorumlusu

Alfemo

İzmir Torbalı' da mobilya üzerine faaliyet göstermekte olan şirketimizde Müşteri Hizmetleri Departmanında görevlendirilmek üzere "Müşteri Destek Merkezi Operatörü" takım arkadaşı arıyoruz.

• En az MYO (tercihen Üniversitelerin Halkla İlişkiler Bölümü) mezunu,
• Tercihen daha önce çağrı merkezi eğitimi almış/tecrübesi olan,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
• Problem çözme becerisi  gelişmiş,
• MS Office programlarına hakim,
• Diksiyonu düzgün, takım çalışmasına yatkın,
• Stres yönetimi konusunda başarılı,
• İnsiyatif kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak. 

İŞ TANIMI

• Gelen tüm dış çağrıları almak ve sonuçlandırmak,
• Operasyon biriminden gelen raporlar doğrultusunda müşteri ile iletişim kurmak,
• Telefonda müşteri bilgilendirmesi yapmak, ilgili birimlere yönlendirmek,
• İnfo bildirimlerini cevaplandırmak, yönetmek ve raporlamak,
• İnternet sitemizden gelen talep ya da şikayetleri sınıflandırarak ilgili bölümlere iletmek, takip etmek, sonuçlandırmak ve gerektiğinde talebi açan müşteriye dönüş yapmak.
• Sosyal medya üzerinden  gelen talep ya da şikayetleri sınıflandırarak ilgili bölümlere iletmek, takip etmek, sonuçlandırmak ve gerektiğinde talebi açan müşteriye dönüş yapmak.
• Yapmış olduğu aktivitelerle ilgili raporlama yapmak,
• Müşteri memnuniyet anketlerini yapmak,
• Servis randevularını yönetmek.