Çağrı Merkezi Müşteri Destek Yetkilisi

Akortek Bilişim San. ve Dış Tic. Ltd. Şti.

GENEL NİTELİKLER VEİŞ TANIMI

 Bilgisayar sektöründe 2007'den beri faaliyet göstermekte olan ve Dark, Aerocool, Asrock, High Power, Galax başta olmak üzere 11 markanın distribütörlüğünü yapan ; internet satış mağazamız ve diğer sanal mağazalardan yoğun son kullanıcı satışı olan firmamız bünyesinde İstanbul/ Tuzla/Orhanlı  Ofisimizde çalışmak üzere Çağrı Merkezi Müşteri Destek Yetkilisi aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER:

• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,
• Müşteri ve Hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip 
• Diksiyonu düzgün, İkna kabiliyeti yüksek, 
• Çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• İş takibinde başarılı, kişisel motivasyonu yüksek,
• İtiraz ve şikayetlere karşı yaklaşımı olumlu ve duygularını kontrol edebilen
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek, 
• Genel bilgisayar yazılım/donanım konularına ve teknolojiye ilgili,
• Öğrenmeye ve gelişime hevesli,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
• Tercihen üniversite yada meslek lisesi mezunu (elektronik, bilgisayar, haberleşme)
• Tercihen Çağrı Merkezi konusunda deneyimli,

 İŞ TANIMI:

• Telefon ile gelen çağrıları zamanında karşılamak.
• Mail, ticket, canlı destek kanalları ile gelen müşteri destek taleplerini karşılamak ve ilgililere yönlendirerek takibini yapmak.
• Teknik bilgi gerektiren konularla ilgili müşterilere doğru bilgilendirme yapmak,
• Arıza, iade , destek , bilgi talebi süreçlerini takip ederek sonuca ulaştırmak,
• Gerektiğinde müşterilerin aranarak ilgili sürecin çözüme kavuşturulması.