Çağrı Merkezi Müşteri İletişim Uzman Yardımcısı

Skechers Türkiye

Amerika’da günlük giyim ve çocuk kategorilerinde açık ara pazar lideri olan Skechers, spor ayakkabı kategorisinde de Amerika’nın en büyük ikinci markası. 1992 yılında tüketiciler ile buluşan marka, fonksiyonellik ve tasarımı bir araya getiren ürünleriyle dünya çapında bir ayakkabı fenomeni haline geldi. Özellikle yürüyüş, koşu ve günlük ayakkabı modelleri odağında farklılaşan Skechers, sunduğu sıra dışı rahatlık ve renkli tasarımlarla yepyeni bir dönem başlattı. Geçmişten bu yana Britney Spears, Christina Aguilera, The Black Eyed Peas, Robert Downey Jr., Rob Lowe, Matt Dillon, Kim Kardashian, Demi Lovato ve Kelly Brook gibi isimlerin marka yüzü olduğu Skechers, Türkiye’de 2011 yılından bu yana OLKA SPOR A.Ş. tarafından tüketiciye hizmet veriyor ve kısa süre içerisinde Türk tüketicisi tarafından sahiplenildi. Global anlamda dünyanın en büyük markalarından biri olan Skechers, 190’dan fazla ülkede 1.000’in üzerinde mağazası, sezonluk 3.500 modellik koleksiyonu ile faaliyetlerini sürdürüyor.

Şirketimizin Esenyurt'da bulunan ofisinde görevlendirmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Çağrı Merkezi Müşteri İletişim Uzman Yardımcısı" aramaktayız. 

• Tercihen Lisans mezunu,
• Çağrı merkezi, şikayet yönetimi, satış sonrası hizmetler, tele satış vb. süreçlerde min.  1 yıl tecrübeli,
  
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Tercihen Nebim V3 ERP ve Next4biz programını kullanabilen,
• Müşteri memnuniyetine özen gösteren ve ikna kabiliyeti yüksek olan,
• Diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş takibi güçlü, çözüm ve sonuç odaklı,
• Esenyurt, Beylikdüzü, Hadımköy vb. çevre ilçelerde ikamet eden,

İş Tanımı

• Müşteri İletişim Merkezinde görev alarak müşterilerin sözlü ve yazılı kanalardan ilettiği şikayet&bilgi ve öneri içerikli talepleri karşılamak,
• Çağrı Merkezi ve Back Office süreçlerini yürütmek,
• Müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin bildirim yönetim sistemine girişlerini yapmak ve ilgili birimlere yönlendirerek uçtan uca takibini sağlamak.