Megasaray Hotels Satış Pazarlama Departmanı'nda görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin tercihen Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun,
• 5 yıldızlı otellerin Call Center biriminde en az 3 yıl görev yapmış,
• İngilizce, Rusça veya Almanca dillerinde iletişim kurabilen, 
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Tercihen Sedna programını aktif kullanabilen, raporlama konusunda yetkin,
• Dijital süreçleri takip edecek yetkinliğe ve teknolojik yatkınlığa sahip,
• Etkin iletişim becerilerine sahip, temsil yeteneği kuvvetli, misafir odaklı,
• İş disiplinine sahip, sonuç odaklı, takım çalışmasında etkin,
• Marka imajı, kurum kültürü, kurum strateji ve hedeflerini gerçekleştirme heyecanımıza ortak olacak, 

"Call Center Team Leader" pozisyonuna uygun takım arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı:

• Otellerin konsept ve fiyat politikalarını takip ederek, bu doğrultuda görevlerini yerine getirecek,
• İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
• Misafir çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,

• Ekip içinde eğitim düzenlemek ve gelişimleri sağlamak,

• Periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,

• Misafir şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,

• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.