Müşteri İlişkileri Elemanı

Efe Anka Motorlu Araçlar Servis İnş.Taah.Tic. A.Ş.

-Plazamıza hizmet almak için gelen müşterilerin memnuniyet derecesini ölçmek için güçlü iletişime sahip diksiyonu düzgün geri bildirimleri raporlayabilecek personeller alınacaktır.

-Müşteri ilişkilerini yönetmek gelen talep ve şikayetler ile ilgili çözüm üretmek

-Telefon ile güçlü iletişim becerisine sahip diksiyonu düzgün

-En iyi müşteri deneyimini yaşatmak üzere, müşteri temas stratejisini belirlemek, iş akışlarını ve süreçleri belirlemek

-İyileştirmeye açık alanları proaktif olarak tespit etmek ve iyileştirici aksiyonları planlamak

-Müşteri şikayet / yorumlarını almak, değerlendirmek ve ilgili birim ve kişilerle koordinasyonu sağlayarak cevaplandırmak

-Benzer şikayetlerin tekrar etmesini engellemek

-Müşterilerden gelen önerileri ilgili kişilerle birlikte değerlendirmek, uygun olanların hizmet süreçlerine aktarılmasını sağlamak

-Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik projeler geliştirmek, ilgili birimleri koordine etmek

-Müşteri şikayetleri ile ilgili tüm veri ve bilgilerin tutulduğu, sonuçların incelendiği bir veri bankası oluşturmak, sistemin geliştirilmesine çalışmak, sürekli olarak güncel tutma

-Müşteri memnuniyetine yönelik ilgili araştırma ve anketleri koordine etmek. Sonuçları analiz etmek, ilgili raporları yayınlamak